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Preguntas Frecuentes

¿Qué es Kolotrip?

1. Navega por todos los viajes disponibles

Kolotrip es el lugar para organizar tu viaje en bicicleta. Aquí encontrarás una amplia selección de viajes en bicicleta que hemos elegido para ti. Kolotrip te muestra los paquetes ciclistas que hemos seleccionado minuciosamente para que te sea más sencillo buscar, comparar y reservar tus próximas vacaciones ciclistas. Puedes navegar por las diferentes categorías para buscar y comparar el viaje de tus próximas vacaciones ciclistas. Puedes empezar por aquí. No te preocupes por tu forma física, tenemos viajes para cualquier público. Si necesitas ayuda para elegir un viaje, ponte en contacto con nosotros, ¡estaremos encantados de ayudarte!

2. Resuelve tus dudas y solicita más información

Si mientras ves los viajes tienes cualquier duda, puedes contactar con nosotros por cualquiera de las siguientes formas:

  • e-mail: hola@kolotrip.com
  • Teléfono: 699 462 621
  • Chat.

Además, en el detalle de cada viaje hay disponible un formulario para rellenar en caso de necesitar más información.

3. Reserva

Una vez que has encontrado el viaje que te interesa, sólo tienes que seguir los pasos para realizar la reserva. Pulsando en Reservar, tendrás elegir el número de ciclistas y la fecha de inicio del viaje, antes de proceder con el pago.

En Kolotrip, ofrecemos 2 opciones para hacer la reserva:

1. Adelanto del 20% del importe total en concepto de reserva. El resto del importe deberá estar ingresado 30 días antes del inicio del viaje. Si la reserva se realiza con un plazo inferior, se deberá abonar el importe total.

2. Pago del total del viaje.

Una vez realizada la reserva, te confirmaremos la reserva por e-mail en un plazo de 48-72 horas. 

Confirmación de la reserva, ¡te vas de vacaciones en bicicleta!

¿Hay un mínimo de personas para realizar una reserva?

En algunos casos puede ser necesario un mínimo, pero normalmente se trata de viajes cerrados que se pueden hacer individualmente. Siempre que haya un mínimo de ciclistas necesarios estará especificado en el detalle del viaje.

¿Cuándo tengo que reservar el viaje?

Es importante realizar la reserva del viaje lo antes posible, ya que dependemos de la disponibilidad de los alojamientos que en determinadas fechas pueden tener limitadas las plazas.

¿Cómo se hace la reserva del viaje en bicicleta?

  1. Para reservar un viaje en bicicleta en primer lugar hay que seleccionar el número de ciclistas.
  2. A continuación hay que pulsar sobre el botón “Reservar” y completar el formulario con los datos del viajero y realizar el pago.
  3. Aceptamos dos formas de realizar el pago: pagar el 20% como adelanto para formalizar la reserva, y el resto 30 días antes del inicio del viaje.
  4. Una vez confirmado el pago, y tras confirmar la disponibilidad del viaje, recibirás por e-mail todos los detalles.

¿Cómo pago el viaje en bicicleta?

El importe se puede pagar tanto por transferencia bancaria como por tarjeta de crédito a través de la pasarela de pago seguro.

En Kolotrip, ofrecemos 2 opciones para hacer la reserva:

1. Adelanto del 20% del importe total en concepto de reserva. El resto del importe deberá estar ingresado 30 días antes del inicio del viaje. Si la reserva se realiza con un plazo inferior, se deberá abonar el importe total.

2. Pago del total del viaje.

Ya he pagado el importe de la prereserva, ¿cuándo recibiré la confirmación del viaje?

En 72 horas recibirás una respuesta sobre la disponibilidad del viaje.

¿Qué pasa si no hay disponibilidad del viaje?

En el caso de que finalmente no haya disponibilidad para el viaje, buscaremos otra alternativa de similares características que podrá aceptar o no. En el caso de no aceptar la alternativa, se te reembolsará la cantidad pagada a la mayor brevedad posible.

Modificación de una reserva

Si deseas realizar algún cambio en la reserva, debes enviarnos un e-mail lo antes posible a hola@kolotrip.com con todos los detalles de la reserva y pago. Una vez lo hayamos consultado con nuestros proveedores del servicio te confirmaremos si es posible o no realizar el cambio, así como los pasos a seguir.

No podemos garantizar que los cambios se puedan llevar a cabo, pero haremos todo lo posible para ayudaros. Modificar una reserva, puede suponer un coste adicional.

Cancelación de una reserva

Si deseas cancelar una reserva, debes enviarnos un e-mail lo antes posible a hola@kolotrip.com con todos los detalles de la reserva y pago. Una vez lo hayamos consultado con nuestro proveedor te confirmaremos si la cancelación tiene penalización así como los pasos a seguir.

No podemos garantizar que las cancelaciones puedan realizarse sin penalización, pero haremos todo lo posible para ayudaros.

¿Cualquier persona puede hacer un viaje en bicicleta?

En Kolotrip podrás encontrar viajes para cualquier tipo de ciclista. Tanto si eres un ciclista experto, como uno que se inicia, te ayudaremos a elegir el viaje que más se ajuste a tu persona. En los viajes verás detallado el nivel de dificultad, ya que es importante saberlo de antemano.

A modo orientativo, en Kolotrip utilizamos tres niveles para medir la capacidad física de cada persona:

Nivel bajo o familiar: personas que no están habituadas a la práctica continuada del ciclismo, pero son capaces de pedalear entre 20 y 30 kilómetros diarios.

Nivel medio: personas habituadas a la actividad física, aunque no necesariamente al ciclismo. Son personas capaces de pedalear entre 40 y 60 kilómetros diarios.

Nivel avanzado o alto: ciclistas habituados a hacer salidas largas en bicicleta durante varios días seguidos. Son deportistas capacitados para rodar más de 70 kilómetros durante varios días.

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