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Términos y condiciones

Condiciones generales

  1. Partes implicadas

La Agencia de Viajes

www.kolotrip.com (en adelante, la Sitio Web o Kolotrip) es la plataforma online de Cycling Ventures SL, una Agencia de Viajes en Bicicleta que contiene paquetes ciclistas seleccionados y validados por cicloturistas expertos.

CIF: B40584369

Núm. Licencia CV-Mm2195-V

La Marina de València, Muelle de la Aduana

Edificio Lanzadera – 46024 – Valencia

Tel.: +34 699462621

hola@kolotrip.com

El usuario o cliente

El cliente, usuario o viajero que accede a la página de Kolotrip para informarse y/o contratar los servicios ofrecidos a través de la página web kolotrip.com

El Contratante Principal interviene en su propio nombre y en su caso en el de las personas que componen todos ellos un mismo viaje en grupo o familia, haciendo saber los detalles a la empresa durante el proceso de reserva.

En el momento de la confirmación de la reserva de cualquier producto o servicio ofertado en el Sitio Web, supone la aceptación total de estas Condiciones Generales así como de las condiciones particulares de cada viaje en bicicleta mostrada en los detalles de los mismos. Las presentes Condiciones Generales son válidas y se mantendrán en vigor en todo aquello que en las mismas se disponga con carácter permanente.

En caso de Condiciones Especiales, éstas serán acordadas entre las partes dependiendo de cada caso.

El usuario tiene a disposición la dirección de correo electrónico hola@kolotrip.com para comunicar sus dudas y reclamaciones.

  • Información de los viajes en bicicleta y solicitud de información

Cada paquete turístico publicado en la web, contiene información detallada del mismo, como el itinerario, alojamiento, precio y condiciones particulares de cada uno entre otros.

Además de la información de cada viaje en la plataforma, el cliente tiene disponible la descripción detallada del viaje en bicicleta así como la forma de reserva y otros detalles como información adicional  a la información genérica de la ficha de cada viaje de la página web Kolotrip.com. El cliente puede acceder a la misma con antelación a la reserva y recibirá una copia por e-mail una vez realizada la reserva.

  • Reserva y contratación de un viaje en bicicleta

Para realizar la solicitud de la reserva, se debe haber realizado el pago del importe solicitado y completado y firmado los documentos requeridos por la agencia. Este proceso se puede realizar por medios tradicionales en contacto con un agente o a través del proceso automatizado de la web. Para lo que habrá que completar el formulario correspondiente, realizado el pago (del adelanto o del total) así como indicar que se ha leído y aceptado las condiciones generales del viaje combinado durante el proceso de resera. Si fuera necesario para la reserva, la Agencia solicitará más información al cliente.

Una vez que la empresa recibe la solicitud de reserva correctamente, enviará un e-mail al cliente informando de la recepción y solicitando la firma de los documentos del viaje como el Contrato de Viaje Combinado con la información básica de los participantes. A partir de ahí, en 48-72h la empresa confirmará la disponibilidad con los alojamientos y resto de Proveedores de Servicio para poder garantizar la reserva.

Una vez confirmados todos los servicios del viaje a contratar, la empresa enviará al cliente por e-mail la confirmación final de la reserva con el resumen de lo contratado confirmando además el punto de encuentro y el teléfono de asistencia.

Para la reserva, será condición necesaria la aceptación por medios electrónicos del contrato de viaje combinado y el anexo con todos los detalles del viaje así como el pago de la reserva o anticipo indicado en cada caso.

Se entiende prestado el consentimiento por la empresa cuando ésta confirme mediante correo electrónico la recepción del importe del pago de la reserva así como la aceptación de la reserva del cliente.

En caso contrario no se aceptará la reserva del viaje.

Para viajes en grupo con un mínimo de personas necesario, el organizador se reserva el derecho a cancelar el viaje si no se cubre el número de personas inscritas necesario para su realización y así se le notifica a usted en los plazos indicados en la información precontractual.

  •  Precio.

Todos los precios del Sitio Web están en euros e incluyen el IVA. El precio total del viaje con sus impuestos, recargos, tasas y cualquier otro coste añadido es el global que se expresa.

El precio incluye solamente los servicios que estén detallados en el apartado “incluido” de cada producto, a no ser que se indique lo contrario.

El cual ha sido calculado en base al: tipo de cambio, precio del transporte de pasajeros derivado del coste del combustible o de otras fuentes de energía, impuestos y/o tasas aplicables sobre los servicios de viaje incluidos en el contrato.

Facturado en Régimen especial de Agencias de Viajes. Cuotas de IVA incluidas en el precio según Articulo 142 de la Ley 37/1992 modificada por Ley 28/2014.

La oferta, los precios y los alojamientos están sujetos a disponibilidad en el momento de confirmar la reserva. El itinerario, las rutas y los alojamientos pueden ser modificados previo aviso.

  • Momento y forma de pago.

El precio de los viajes en la plataforma se calcula automáticamente en función de la selección realizada por el Usuario.

Algunos viajes permiten realizar la reserva de tres formas:

  • Pago total del importe del viaje en el momento de la solicitud de reserva.
  • Pago parcial del importe del viaje en el momento de la solicitud de reserva.
  • Reservar y pagar por transferencia bancaria tradicional en los 5 días siguientes.

Tras realizar el proceso de reserva, un agente de Kolotrip revisará las condiciones y los precios y se pondrá en contacto con el viajero si hubiera algún cambio antes de confirmar la reserva.

  • Cancelación, modificación y desistimiento.

Kolotrip se reserva el derecho a cancelar las reservas efectuadas por el Usuario en caso de incumplir las condiciones o haber aportado datos falsos.

El cliente podrá cancelar el viaje en bicicleta antes del inicio notificando lo antes posible a la agencia. Una vez recibida esta notificación, se le proporcionará en un plazo razonable, justificación de su liquidación para lo cual usted autoriza desde este momento a la agencia organizadora y minorista a detraer de las cantidades entregadas y que deben ser objeto de reembolso el importe correspondiente a las penalizaciones, gastos de anulación y gestión siguientes:

Gastos de gestión: 15% del importe total del viaje.

Penalización:

Si la cancelación del viaje se comunica 30 días antes del inicio del viaje, no habrá penalización.

Si la cancelación del viaje se comunica entre los 30 y 15 días antes del inicio del viaje, se penalizará con un 50% del importe total.

Si la cancelación del viaje se comunica entre los 15 días y el día de inicio del, se penalizará con un 100% del importe total.

Los cambios en las fechas, alojamientos y otros servicios de los viajes que quiera realizar el cliente después de la reserva podrían tener un incremento de precios del viaje, aunque Kolotrip hará lo posible por gestionar los cambios de la forma más económica posible.

6.1 Consecuencias de la posterior modificación de características de viaje

Si con anterioridad al inicio del viaje el organizador se ve en la necesidad de modificar sustancialmente algunas de las principales características de los servicios del viaje o bien no puede cumplir con las solicitudes especiales compuestas y aceptadas o le propone aumentar por cualquier razón el precio del viaje en más de un 8% usted podrá en un plazo no superior a 48 horas (o en su caso, hasta la fecha de inicio del viaje) aceptar el cambio propuesto o resolver el contrato sin penalización.

Si opta por resolver el contrato de viaje podrá aceptar un nuevo viaje combinado sustitutivo si el organizador se lo puede proponer y es de calidad equivalente o superior, si fuere de calidad inferior se le informará sobre la consecuente reducción del precio que tuviere lugar.

Si usted tras recibir la información completa referente a la modificación no notifica en el plazo indicado su decisión se entenderá que opta por resolver el contrato sin penalización alguna.

Cuando la cancelación o modificación del viaje se deba a motivos de fuerza mayor, entendiendo por tales aquellas circunstancias ajenas a quien las invoca, anormales e imprevisibles cuyas consecuencias no habrían podido evitarse, a pesar de haber actuado con la diligencia debida, no habrá devolución de los gastos de gestión del 15%.

6.2 Consecuencias de la falta de conformidad en la prestación de servicios una vez iniciado el viaje

El viajero se obliga a informar al organizador o, al minorista sin demora indebida, y por lo tanto tan pronto como tenga conocimiento, teniendo en cuenta las circunstancias de cada caso, de cualquier falta de conformidad que aprecie durante la ejecución de un servicio de viaje incluido en el contrato.

A salvo de que resulte imposible o entrañe un coste desproporcionado el organizador o el minorista si es el caso, se comprometen a subsanar dicha falta.

Cuando una falta de conformidad afecte sustancialmente a la ejecución del viaje de forma que, una parte muy significativa de los servicios previstos, se constate que no pueden prestarse, le ofrecerán fórmulas alternativas adecuadas y de igual calidad o superior para la continuidad del viaje o bien si solo fuera posible una alternativa de inferior calidad le aplicarán una reducción adecuada del precio siempre y cuando la falta de conformidad no se haya producido por su causa.

Cuando por motivos de fuerza mayor, entendiendo por tales aquellas circunstancias ajenas a quien las invoca, anormales e imprevisibles cuyas consecuencias no habrían podido evitarse, a pesar de haber actuado con la diligencia debida las características del viaje se vean alteradas, no habrá devolución de los gastos de gestión del 15%.

No se realizarán descuentos o devoluciones por la pérdida o no utilización de servicios debidos a la terminación del viaje de forma voluntaria o involuntaria p.e. enfermedad, muerte de un miembro familiar, imposibilidad de finalizar el recorrido en bicicleta por cualquier motivo, por inclemencias meteorológicas o si la agencia u organizador determinan que la persona no está capacitada para realizar el viaje en bicicleta, etc.

  • INFORMACIÓN Y DOCUMENTACIÓN RECIBIDA CON CARÁCTER PRECONTRACTUAL

El cliente dispondrá previo a la reserva una copia de este contrato para que pueda ser leído detalladamente y para poder resolver cualquier duda que pueda tener sobre el mismo.

De la misma forma, también tendrá disponible toda la información relativa al viaje incluyendo las principales características e información esencial del viaje combinado descrito en este contrato.

7.1.- Documentación correspondiente al inicio del viaje

El viajero es informado de que el viaje comenzará en un punto de encuentro determinado donde será trasladado, si fuera necesario, al primer alojamiento o al inicio de la ruta.

Asimismo, una vez confirmada la reserva se le facilitará un número de teléfono de contacto para su atención en caso de cualquier percance, necesidad de asistencia o información adicional durante el viaje.

7.2.- E-mail confirmando el pago del adelanto de la reserva

Una vez que la empresa recibe la solicitud de reserva (con el contrato de viaje combinado firmado y recibido el pago del anticipo de la reserva) enviará un e-mail informando de la recepción al cliente y solicitando la firma de los contratos requeridos. A partir de ahí, en 48-72h la empresa confirmará la disponibilidad con los alojamientos y resto de Proveedores de Servicio para poder garantizar la reserva.

7.3.- E-mail confirmando la reserva

Una vez confirmados todos los servicios del viaje a contratar, recibido el contrato del viaje combinado firmado y realizado el pago correspondiente, la empresa enviará al cliente por e-mail la confirmación final de la reserva que se deberá portar al inicio del viaje a modo de resguardo.

7.4.- Póliza de seguro de asistencia, enfermedad y cancelación.

En algunos casos, los viajes en bicicleta de la empresa incluyen por defecto un seguro de asistencia. A pesar de eso, la empresa recomienda contratar un seguro de asistencia con las coberturas específicas que el cliente desee.

Si el viaje no incluyera por defecto un seguro de asistencia (tal y como se establece en el Anexo I entregado al cliente), se informa de la posibilidad de contratar un seguro de asistencia, enfermedad y cancelación. Y el cliente tiene que indicar expresamente si desea contratar el seguro o no.

En el caso de contratar el seguro ofertado, el cliente es informado de que debe ponerse en contacto directamente con la aseguradora en caso de necesidad. Si no se ha contratado el seguro, el cliente asumirá toda la responsabilidad.

En la mayoría de los viajes de la empresa, el seguro va incluido en el viaje contratado, por lo que no será necesario indicar expresamente que se quiere contratar el seguro.

7.5.- Certificado de garantía financiera de la agencia en caso de insolvencia y repatriación.

La agencia Cycling Ventures SL tiene suscrita una garantía de protección contra la insolvencia. Dicha garantía forma parte inseparable del contrato del viaje combinado como garante del seguro de insolvencia y repatriación de las agencias de viajes organizadora y/o minorista.

Si el organizador o el minorista incurren en insolvencia antes del inicio del viaje se procederá al reembolso de los pagos por usted realizados. Si la insolvencia se produce una vez iniciado el viaje, si este incluye el transporte se garantiza la repatriación de los viajeros.

  • EN RELACIÓN AL USO DE LA BICICLETA:

En España, el uso del casco es obligatorio y la empresa recomienda su uso en todo momento. Si el cliente no respeta esta norma será bajo su propia responsabilidad. La empresa no aceptará ningún tipo de responsabilidad en caso de accidente, multa o cualquier otro motivo.

El cliente entiende los riesgos que supone el uso de la bicicleta y acepta tener la capacidad técnica y física para realizar el viaje en bicicleta ofertado. El cliente exime de responsabilidad alguna a la empresa por cualquier circunstancia ocasionada por la falta de preparación o capacidad técnica y/o física.

En los casos en los que se alquiler una bicicleta, se puede solicitar un depósito. Si la bicicleta tuviera cualquier daño o necesitara una reparación por un mal uso del cliente, el cliente deberá hacerse cargo de los costes de reparación.

En el caso de robo de la bicicleta o alguno de sus componentes, el cliente será el responsable del pago del reemplazo del componente o de la bicicleta completa.

  • Protección de datos de carácter personal

El Usuario deberá facilitar a Kolotrip los datos personales necesarios que se le requieran para la reserva de cualquier producto o servicio en el Sitio Web.

El Usuario se compromete y responsabiliza respecto de sus datos y los que él incluya de terceras personas y sean proporcionados a través de este Sitio Web, que tiene la autorización de los terceros para facilitarlos, que han leído y aceptado las Condiciones del Sitio Web y, en su caso, las condiciones de contratación de los productos o servicios de que se trate, que los mismos son verdaderos, precisos, completos y correctos, que los nombres de los Usuarios coinciden exactamente con los que aparecen en su pasaporte o DNI, no haciéndose responsable Kolotrip de dichos incumplimientos por parte del Usuario. El Usuario que facilita los datos a Kolotrip por cualquier medio es el único responsable de la veracidad de los mismos.

Es responsabilidad del Usuario informar de los datos incorrectos así como de proporcionar a Kolotrip las correcciones.

En cumplimiento de la Ley Orgánica 15/1999 de 13 de diciembre de Protección de Datos de Carácter Personal, kolotrip.com pone a disposición de los Usuarios un e-mail hola@kolotrip.com para ejercer el derecho de acceso, rectificación, cancelación u oposición en cualquier momento. Los datos personales recogidos a través de kolotrip.com serán de uso exclusivo por la finalidad que se piden.

Por la misma Ley, el Usuario queda informado y presta su consentimiento a la incorporación de sus datos a los ficheros existentes en Kolotrip y al tratamiento de los mismos, con las siguientes finalidades:

  • Gestión de clientes contable, fiscal y administrativa.
  • Contratación de los productos o servicios del Sitio Web, pudiendo tener que compartir información con las empresas Proveedoras del Servicio como hoteles, alquiler de bicicletas, guías etc.
  • Servicios de seguros
  • Comercio electrónico, publicidad y exploración comercial
  1. Límites al resarcimiento.

Kolotrip declina toda responsabilidad sobre los daños personales, accidentes, enfermedades en ruta, muertes, así como robos, extravío, deterioro o pérdida total de equipaje. Kolotrip declina cualquier responsabilidad sobre el estado de los caminos y carreteras en los viajes ciclistas. Los ciclistas deben pedalear con responsabilidad, respetando las normas de circulación y bajo su propio riesgo.

Cuando un Usuario contrata un viaje en bicicleta Kolotrip entiende que todos los ciclistas que toman parte en el viaje son aptos para llevar a cabo las rutas en bicicleta y que no tienen impedimento médico. Los viajeros asumen los riesgos propios de la realización de los viajes en bicicleta y por tanto Kolotrip no aceptará reclamaciones por accidentes, golpes, mala preparación física, etc de ningún tipo.

Los viajeros que reserven un viaje en bicicleta deben tener contratado un seguro de viaje con la cobertura necesaria para cubrir éste tipo de viajes. Durante el proceso de reserva de los viajes será necesario acreditar que se cuenta con un seguro de accidentes, siendo la posesión de un seguro de accidentes válido requisito indispensable para la reserva del viaje.

  1. Fotografías y mapa y otras descripciones.

Toda la información, itinerarios, imágenes, fotografías, mapas y otras descripciones que se reproducen en el Sitio Web se incluyen a título meramente orientativo y están destinados únicamente a ofrecer una mayor información a los Usuarios. Todo lo anterior puede estar sujeto a variaciones, sin que ello pueda ser nunca considerado como publicidad engañosa por parte de Kolotrip, quien no se responsabilizará si el Usuario no llega a encontrar idénticas situaciones durante su estancia.

  1. Ley aplicable y fuero

Ley Aplicable. Las relaciones contractuales que los Usuarios establezcan con Kolotrip, si las hubiera, se regirán e interpretarán conforme al derecho común español.

Fuero. Las Partes, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que en Derecho les pudiera corresponder, someten expresamente a la competencia de los Juzgados y Tribunales de Valencia, la resolución de cualquier controversia o reclamación que puedan surgir con respecto a la interpretación o ejecución del Contrato, incluso aquellas referidas a obligaciones no contractuales que surjan del mismo o estén relacionadas con él.