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Términos y condiciones

  1. Partes implicadas

www.kolotrip.com (en adelante, la Sitio Web o Kolotrip) es una plataforma online que contiene paquetes turísticos relacionados con los viajes en bicicleta y servicios relacionados de empresas operadoras especializadas en cada destino (en adelante, Proveedor de Servicios).

En el momento de la confirmación de la reserva de cualquier producto o servicio ofertado en el Sitio Web, supone la aceptación total de estas Condiciones Generales así como de las condiciones particulares de cada Proveedor de Servicios. Las presentes Condiciones Generales son válidas y se mantendrán en vigor en todo aquello que en las mismas se disponga con carácter permanente.

En caso de Condiciones Especiales, éstas serán acordadas entre las partes dependiendo de cada caso.

Se considera “Usuario” el sujeto, persona física o jurídica, que reserve con el Proveedor del Servicio utilizando el portal de www.kolotrip.com y debe tener la capacidad legal suficiente conforme a Derecho para obrar y contratar.

El usuario tiene a disposición la dirección de correo electrónico hola@kolotrip.com para comunicar sus dudas y reclamaciones.

  1. Kolotrip como mero intermediario tecnológico

En cualquier reserva realizada a través del Sitio Web, Kolotrip únicamente pone en contacto al Usuario con la/s empresa/s o persona/s que presta/n el servicio o producto reservado por el Usuario en el Sitio Web. Por lo tanto, Kolotrip es un intermediario que se limita a concluir contratos en nombre y por cuenta del Prestador del Servicio u organizador y del Usuario, sin prometer prestaciones y sin proporcionarlas, ni obligándose al resultado. Como resultado, Kolotrip no es responsable por el incumplimiento de las prestaciones que forman parte de dicho contrato entre el Prestador del Servicio u organizador y el Usuario.

Toda reclamación o consulta relativa al servicio que tenga el Usuario, deberá dirigirse al Prestador del Servicio una vez comenzado el proceso de reserva. Kolotrip pone a disposición del Usuario su asistencia ante cualquier cuestión relacionada con tales servicios.

Kolotrip se compromete a obtener toda la información posible para hacer del Sitio Web una herramienta útil al Usuario en la reserva de su viaje en bicicleta. 

  1. Reserva y contratación de un viaje en bicicleta

El Usuario que quiera contratar alguno de los Servicios ofertados en el Sitio Web de Kolotrip deberá realizar una solicitud de reserva completando el formulario correspondiente ubicado en las fichas de los productos.

Tras la solicitud, nos pondremos en contacto para confirmar y completar la información de la reserva e indicar la forma de pago.

La mera solicitud de reserva no supone la contratación del servicio o producto que se efectuará, en su caso, el momento de recepción del pago.

El Usuario recibirá un correo electrónico con la información del pago, del viaje solicitado y los datos de los clientes que debe revisar. Si contuviera algún error, deberá contactar con Kolotrip inmediatamente para poder corregirlo si se pudiera.

El Usuario deberá abonar entonces la cantidad solicitada para la confirmación de la reserva.

Recibirá un e-mail con la confirmación de la reserva del viaje en bicicleta.

  4. Precio

Todos los precios del Sitio Web están en euros e incluyen el IVA.

El precio incluye solamente los servicios que estén detallados en el apartado “incluido” de cada producto, a no ser que se indique lo contrario.

Los precios que aparecen en el Sitio Web pueden variar en función del Proveedor de Servicios en el momento de confirmar la reserva considerando las fechas del viaje y el número de personas. En tal caso, se informaría al Usuario antes de realizar la reserva o en su defecto, tan pronto como sea posible.

  1. Momento y forma de pago.

Salvo acuerdo expreso y escrito en otro sentido, el pago del precio de todos los Servicios incluidos en el deberá abonarse de acuerdo con las condiciones de reserva del Proveedor del Servicio.

Las condiciones de reserva del Proveedor del Servicio estarán disponibles para que el Usuario las lea y acepte en el momento de la reserva junto con las condiciones de Kolotrip.

En las condiciones de reserva se detallan los importes necesarios a abonar por el Usuario en el momento de la reserva del viaje y los pagos siguientes. Habitualmente se requiere el pago de un % de la cuantía total para formalizar la reserva. En algunos casos se podrá requerir el pago del montante total del viaje en el momento de la reserva, dependiendo de las condiciones particulares del Proveedor del Servicio.

El usuario deberá haber abonado toda cantidad pendiente de pago al menos 30 días antes del inicio del viaje mediante una de las formas de pago disponibles en Kolotrip.

Actualmente, la forma de pago empleada en Kolotrip es mediante transferencia bancaria.

  1. Cancelación, modificación y desistimiento.

Kolotrip se reserva el derecho a cancelar las reservas efectuadas por el Usuario en caso de incumplir las condiciones del Proveedor de Servicios o haber aportado datos falsos.

Si el Proveedor del Servicio se viera obligado a modificar de manera significativa alguno de los elementos del viaje reservado, se notificará al Usuario de forma que éste pueda cancelar el viaje o aceptar las nuevas condiciones del mismo. En el caso de no aceptar las nuevas condiciones se le reembolsaría el importe de la actividad afectada excepto los gastos de gestión (10%).

Si por razones externas al Proveedor de Servicios, tales como climatología o causa de fuerza mayor, no se pudiera llevar a cabo alguna actividad, no se realizaría reembolso alguno.

El Usuario puede decidir cancelar voluntariamente el viaje reservado teniendo derecho a la devolución de las cantidades abonadas menos las compensaciones siguientes:

  • Gastos de gestión (15% de la cantidad abonada).
  • Gastos de anulación si es que existieran. En algunos casos se habrá tenido que adelantar una parte del importe a proveedores que normalmente no es reembolsable. Por ello, este tipo de gastos tampoco se devolverán al Usuario en caso de que éste decida cancelar el viaje.
  • Penalización según los días que falten para el comienzo del viaje, que puede llegar a ser incluso del 100% dependiendo de las Condiciones del Proveedor de Servicios.

Los cambios en las fechas, alojamientos y otros servicios de los viajes que quiera realizar el Usuario después de la reserva podrían tener un incremento de precios del viaje.

  1. Protección de datos de carácter personal

El Usuario deberá facilitar a Kolotrip los datos personales necesarios que se le requieran para la reserva de cualquier producto o servicio en el Sitio Web.

El Usuario se compromete y responsabiliza respecto de sus datos y los que él incluya de terceras personas y sean proporcionados a través de este Sitio Web, que tiene la autorización de los terceros para facilitarlos, que han leído y aceptado las Condiciones del Sitio Web y, en su caso, las condiciones de contratación de los productos o servicios de que se trate, que los mismos son verdaderos, precisos, completos y correctos, que los nombres de los Usuarios coinciden exactamente con los que aparecen en su pasaporte o DNI, no haciéndose responsable Kolotrip de dichos incumplimientos por parte del Usuario. El Usuario que facilita los datos a Kolotrip por cualquier medio es el único responsable de la veracidad de los mismos.

Es responsabilidad del Usuario informar de los datos incorrectos así como de proporcionar a Kolotrip las correcciones.

En cumplimiento de la Ley Orgánica 15/1999 de 13 de diciembre de Protección de Datos de Carácter Personal, kolotrip.com pone a disposición de los Usuarios un e-mail hola@kolotrip.com para ejercer el derecho de acceso, rectificación, cancelación u oposición en cualquier momento. Los datos personales recogidos a través de kolotrip.com serán de uso exclusivo por la finalidad que se piden.

Por la misma Ley, el Usuario queda informado y presta su consentimiento a la incorporación de sus datos a los ficheros existentes en Kolotrip y al tratamiento de los mismos, con las siguientes finalidades:

  • Gestión de clientes contable, fiscal y administrativa.
  • Contratación de los productos o servicios del Sitio Web, pudiendo tener que compartir información con las empresas Proveedoras del Servicio.
  • Servicios de seguros
  • Comercio electrónico, publicidad y exploración comercial
  1. Límites al resarcimiento.

Kolotrip declina toda responsabilidad sobre los daños personales, accidentes, enfermedades en ruta, muertes, así como robos, extravío, deterioro o pérdida total de equipaje. Kolotrip declina cualquier responsabilidad sobre el estado de los caminos y carreteras en los viajes ciclistas. Los ciclistas deben pedalear con responsabilidad, respetando las normas de circulación y bajo su propio riesgo.

Cuando un Usuario contrata un viaje en bicicleta Kolotrip entiende que todos los ciclistas que toman parte en el viaje son aptos para llevar a cabo las rutas en bicicleta y que no tienen impedimento médico. Los viajeros asumen los riesgos propios de la realización de los viajes en bicicleta y por tanto Kolotrip no aceptará reclamaciones por accidentes, golpes, mala preparación física, etc de ningún tipo.

Los viajeros que reserven un viaje en bicicleta deben tener contratado un seguro de viaje con la cobertura necesaria para cubrir éste tipo de viajes. Durante el proceso de reserva de los viajes será necesario acreditar que se cuenta con un seguro de accidentes, siendo la posesión de un seguro de accidentes válido requisito indispensable para la reserva del viaje.

  1. Fotografías y mapa y otras descripciones.

Toda la información, itinerarios, imágenes, fotografías, mapas y otras descripciones que se reproducen en el Sitio Web se incluyen a título meramente orientativo y están destinados únicamente a ofrecer una mayor información a los Usuarios. Todo lo anterior puede estar sujeto a variaciones, sin que ello pueda ser nunca considerado como publicidad engañosa por parte de Kolotrip, quien no se responsabilizará si el Usuario no llega a encontrar idénticas situaciones durante su estancia.

  1. Ley aplicable y fuero

Ley Aplicable. Las relaciones contractuales que los Usuarios establezcan con Kolotrip, si las hubiera, se regirán e interpretarán conforme al derecho común español.

Fuero. Las Partes, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que en Derecho les pudiera corresponder, someten expresamente a la competencia de los Juzgados y Tribunales de Valencia, la resolución de cualquier controversia o reclamación que puedan surgir con respecto a la interpretación o ejecución del Contrato, incluso aquellas referidas a obligaciones no contractuales que surjan del mismo o estén relacionadas con él.

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